Cestovka môže na konci sezóny prekvapiť a zrušiť let. Prečo a čo má robiť dovolenkár, vysvetľuje šéf SACKA (rozhovor)

Riešili sme ich viac. Ale je to preto, lebo tento rok sme mali väčší počet cestujúcich. Je to priama úmera. Pod meškania lietadiel v Európe sa podpísal zvýšený záujem o cestovanie. Meškania boli ďalej spôsobené aj problémami spojenými s preletovými koridormi pre konflikt na Ukrajine.

Svoje zohral aj nedostatok počtu personálu, ktorý stále nie je možné ľahko nahradiť. Toto sú dôvody, ktoré keď sa stretnú, podpíšu sa pod meškania. Ale drvivá väčšina z meškaní bola na úrovni pol hodiny či hodiny. Nad tri hodiny má za následok nároky na odškodné a na to si letecké spoločnosti dávajú pozor. Aj preto ich bývalo minimum.

Prečítajte si tiež:

K slovenským cestovkám sa vracajú klienti, ktorí roky využívali zahraničné cestovné kancelárie. Čím si to vysvetľujete?

Určite sme sa dostali do väčšej pozornosti cestujúcich počas pandémie. To, ako sme sa s ňou dokázali vyrovnať, ocenili klienti slovenských i zahraničných cestoviek. Klient neprišiel o peniaze, aj keď sa k nim mohol dostať neskôr. Ale dostal ich. Cestovky si udržali svoju činnosť a krachov bolo len minimálne množstvo.

Uvedomili si, že pokiaľ si majú udržať klientov po pandémii, musia vynaložiť značné úsilie a spraviť maximum a toto ľudia ocenili. Navyše tu nebol rozdiel, o ktorom sa v minulosti hovorilo – že cestovanie cez zahraničné cestovky je kvalitnejšie či bezpečnejšie. Tento rozdiel neplatí.

Možno k tomu prispel aj fakt, že v zahraničí skrachovala veľká európska cestovná kancelária Thomas Cook, taktiež vlani tretia najväčšia v Európe – FTI. Ukázalo sa, že tieto trhy sú zraniteľné. Takže nie všetko, čo je zahraničné, je kvalitné a bezpečné.

Na druhej strane u nás krachov cestovných kancelárií bolo minimálne. A po pandémii – klepeme si na drevo – ani jeden. Toto klienti citlivo vnímajú, a preto prejavili cestovkám na Slovensku dôveru.

3fotky v galérii Ilustračná fotografia. Letisko v Bratislave. Zdroj: Diana Michaličová/Aktuality.sk

Niektorým klientom sa v týchto dňoch stalo, že museli meniť miesta či termíny dovoleniek. Bolo to preto, lebo cestovky po hlavnej sezóne nedokázali úplne obsadiť kapacity v lietadlách pre konkrétne destinácie. Čo má v tejto situácii klient robiť?

Z pohľadu cestovných kancelárií ide o individuálne postupy s klientmi. V zásade im pohľadajú novú destináciu a dajú riešenie, ktoré je najprijateľnejšie pre klienta. Ideálny stav je, pokiaľ zrušili klientovi let, aby ho cestovky odbavili v stanovenom termíne v nejakom inom hoteli.

Pokiaľ to nie je možné, klientovi oznámia, že sa mu pobyt posunie o jeden či dva dni. Ak nie, vrátia sa mu peniaze. Ale toto všetko sa deje spravidla na konci sezóny. Vtedy cestovné kancelárie nedokážu reálne odhadnúť faktory okolo dopytu. Je ich niekoľko. Nevedia, dokedy reálne sezóna potrvá a aký veľký je záujem klientov o konkrétne destinácie.

Do toho už vstupuje záujem ochrany cestovnej kancelárie. Pokiaľ dramaticky klesne záujem pre konkrétnu destináciu na konci sezóny, pre cestovku je náročné preplácať prázdne sedadlá v lietadlách a je to ekonomicky neúnosné. Svoje podnikanie si preto ochráni tak, že ak nie je záujem, lety preruší alebo ukončí.

Treba počítať s tým, že cestovné kancelárie označujú niektoré z týchto letov ku koncu sezóny ako opčné. Na to treba prizerať pri kúpe zájazdu – či je takýto let opčný. Vtedy sa môže zmeniť.

Alebo môže byť garantovaný. Pokiaľ cestovná kancelária vysloví garanciu letu a máte to uvedené v zmluve, takýto let sa uskutoční. Je to o dohode medzi klientom a cestovnou kanceláriou. Ak si chce byť klient stopercentne istý, mal by sa o tom informovať.

Ako sa predávajú first moment zájazdy na leto 2025?

Od konca pandémie sa predávajú vo väčšej miere. Klient zistil, že zľavy na pobytoch, ktoré ponúkajú hotely cez cestovné kancelárie, sú jedny z najvyšších. Pokiaľ vie, kedy môže vycestovať, tak sa mu to oplatí a nakupuje. Je to spôsobené tým, že ľudia sú scestovaní. Poznajú produkty a hotelové siete.

Dnes je taká situácia, že overené kvalitné hotely sa vypredávajú a do letnej ponuky sa už ani nedostanú. Vypredá sa buď celý hotel, alebo sa častejšie stáva, že sa v ňom vypredávajú isté typy izieb.

Na také skoré nákupy reagujú skôr rodiny s deťmi. Chcú mať istotu, že sa dostanú k izbe, ktorá má vyhovujúce parametre. S veľkou pravdepodobnosťou budú totiž v lete vypredané. Toto je dôvod, prečo sa kupuje dovolenka v predpredaji a tieto čísla narastajú. Je to viac-menej istota pre klienta.

Samozrejme, stáva sa aj to, že v rámci ponuky last minute sa klient dostane k ponuke, ktorá bude ešte výhodnejšia než first moment. Ale to sú prípady, ktoré sa nedajú predpokladať, či, kedy a kde sa vyskytnú. Odvíjajú sa v rámci leta v čase a neradno sa na to spoliehať.

Odporúčam, že pokiaľ je niekto flexibilný v tom, kedy bude cestovať, je mu jedno, kam pocestuje, a nezáleží mu na štandarde a polohe hotela od pláže, oplatí sa mu počkať na last minute. Ale ak máte konkrétne podmienky na hotel či destináciu, je lepšie využiť first moment a to sa aj deje.

3fotky v galérii Šéf SACKA Roman Berkes. Zdroj: FB Roman Berkes

Predpokladám, že sa potvrdzujú preferencie Slovákov a vyhľadávajú Turecko, Grécko či Egypt.

Vyzerá to tak, že Turecko bude hrať prím aj naďalej. Pomer ceny a kvality sa tam snúbi a toto slovenský dovolenkár hľadá. Pokiaľ si predstavuje svoju ideálnu dovolenku, tak ide to Turecka. Let trvá dve až dve a pol hodiny a je to naozaj prijateľné. Pre masovo organizovaný turizmus je top destináciou.

Grécko má veľa možností. Cestuje sa tam do mnohých lokalít. Disponuje viacerými typmi balíčkov a ponúk na pevnine a množstvom ostrovov. Na mnohé z nich sa lieta. Ale klienti využívajú tiež možnosť zaletieť si na blízky ostrov a trajektom sa následne dostať do oblasti menších ostrovov. Tam sa snažia stráviť svoju dovolenku.

Kedy oddychujú cestovky?

(Smiech.) Cestovka si najviac oddýchne vtedy, keď jej funguje predaj, keď má má spokojných klientov a sú zaujímavé jej produkty. Je to paradox. Práce je veľa, ale psychika cestovnej kancelárie je dobrá. Vidí totiž, že jej dielo dáva zmysel a práca, ktorú vyvíja, má spätnú väzbu od klientov. Ak sú spokojní, je to pre ňu najlepšie.

Predsa len odpoviem, že dokážeme oddychovať. Keďže sme činní v cestovnom ruchu, je potrebné veľa cestovať. Väčšinou ide o služobné infocesty a počas nich sa nájde čas aj na relax pri mori či v reštauráciách. Je to spojenie práce a zážitkov.

Je to ako droga. Keď ju niekto vyskúša takto, inú dovolenku spravidla ani nechce. Keď cestovkár vycestuje na dovolenku za oddychom, dva dni vydrží. Na tretí deň rozmýšľa, akým spôsobom by tam realizoval pobyty a premýšľa, s kým tam podpíše kontrakty o ubytovaní.

Ďakujeme, že vám záleží na slobodnej žurnalistike

Snažíme sa o to, aby sa k relevantným informáciám dostal každý. Aj preto máte prístup k prémiovému obsahu na 3 hodiny zadarmo. Získajte prístup k dôveryhodným informáciám už od 5,99 € mesačne.