Čo s nevhodným darčekom po Vianociach? Možnosti vrátenia závisia od miesta a spôsobu nákupu

Aj keď sa hovorí, že dávať darčeky prináša väčšiu radosť než ich dostávať, nevhodný darček dokáže obdarovanému aj darcovi spôsobiť nemalé starosti. Našťastie existujú spôsoby, ako tento problém vyriešiť – či už formou vrátenia, výmeny alebo reklamácie.

Vrátenie darčeka pri online nákupe

Pri nákupe cez internet, telefonicky alebo mimo kamennej predajne majú spotrebitelia zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

„Ak neubehla štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy, tak môžu spotrebitelia využiť tento zákonný inštitút,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.

Predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu a náklady na dodanie, no náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak o tom bol vopred informovaný v obchodných podmienkach.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu platí aj pri nákupoch uskutočnených telefonicky alebo mimo bežných obchodných priestorov predajcu, ako sú podomový predaj či stánky na ulici. Rovnaké pravidlá sa vzťahujú aj na dočasné predajné miesta, napríklad vianočné trhy.

„Naopak, obvyklými priestormi podnikateľa sú spravidla jeho prevádzky a predajne, ale zaraďujú sa k nim aj trvale prevádzkované stánky, napr. v obchodných centrách,“ uvádza Hekšová. Pri nákupe v takýchto prevádzkach spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu.

Čítajte viac

Hoci sa Slováci zadlžujú menej ako v minulosti, stále to nie je ideálne. Mnohí si na darčeky musia požičať

Výnimky z možnosti vrátenia

Nie každý tovar je možné vrátiť. Odstúpenie od zmluvy nie je možné napríklad pri personalizovaných produktoch, ktoré boli vyrobené na mieru podľa požiadaviek zákazníka. Avšak ak ste si len vybrali farbu alebo veľkosť zo štandardnej ponuky, právo na vrátenie stále platí. Problém môže nastať aj pri produktoch podliehajúcich rýchlej skaze alebo pri hygienických potrebách, ktoré boli rozbalené.

Dobrovoľná výmena v kamenných predajniach

Ak nebol darček kúpený cez e-shop, prípadne lehota na odstúpenie od zmluvy už uplynula, mnoho predajcov ponúka možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru nad rámec zákona, často aj po vianočných sviatkoch. Ide o dobrovoľnú službu, ktorú sa podnikateľ rozhodol svojim zákazníkom poskytnúť navyše. Tieto podmienky bývajú zvyčajne uvedené v obchodných podmienkach alebo v obchodnom oznámení (newsletteri)

Ak predajca takúto možnosť oficiálne neposkytuje, stále je šanca na dohodu. „Nie je vylúčené, že vám dobrý obchodník vyjde v ústrety a nepoužívaný tovar napríklad vymení za iný, ak mu predložíte účtenku,“ uzatvára Hekšová.

Viac k téme