Kuriéri nestíhajú, doručovanie vašich darčekov sa môže oneskoriť. To najhoršie ešte len príde

Samuel vlastní menší obchodík s bio výrobkami. Tie zároveň dodáva viacerým partnerom, ktorí ich predávajú vo svojich prevádzkach. Pred pár dňami chcel jednému zo svojich odberateľov z Mosta pri Bratislave poslať ďalšiu zásielku. V snahe urýchliť proces jej doručenia sa rozhodol, že balíček odovzdá v pondelok skoro ráno priamo vo zvolenskom depe kuriérskej spoločnosti DPD. Rátal s tým, že zásielka tak bude doručená najneskôr na druhý deň. To sa však nestalo.

Keď sa Samuel v utorok snažil zistiť, kde nastal problém, dozvedel sa, že jeho balík sa stále nachádza na prekladisku, keďže zamestnancom firmy sa nepodarilo vyložiť všetky návesy. Firma mu oznámila, že doručenie sa presúva na ďalší pracovný deň. Ani v stredu sa ho však nedočkal.

Keď DPD opätovne kontaktoval, zistil, že firma doručenie zásielky opäť preplánovala na nasledujúci pracovný deň, a to bez toho, aby mu to vôbec oznámila. Zdôvodnila to obmedzenými kapacitnými možnosťami.

Balík sa napokon k Samuelovmu odberateľovi dostal až vo štvrtok. „Zákazník si tovar nechal, aj keď bol doručený neskôr, ako potreboval. Problém je, že takéto konanie zo strany kuriérskej spoločnosti nám poškodilo renomé a celou záležitosťou sme stratili kopec času a energie,“ dodáva nespokojný zákazník.

Podobný problém ako Samuel môžu mať v týchto dňoch aj tisíce ďalších Slovákov. Blížiace sa vianočné sviatky totiž každý rok vyťažujú kuriérov naprieč celou krajinou, v dôsledku čoho dochádza k oneskorenému dodaniu zásielok, preplneniu výdajných boxov a rôznym iným nepríjemným situáciám.

Nával objednávok

Generálny riaditeľ DPD SK Peter Pavuk pre Aktuality.sk povedal, že problémy s oneskoreným doručovaním zásielok sa aktuálne týkajú najmä Bratislavy. Dôvodom má byť nedostatočná kapacita odberných miest a boxov.

Ťažkosti so zvládaním náporu objednávok a zásielok pripúšťajú aj ďalšie spoločnosti. Slovak Parcel Service pociťuje enormný záujem o kuriérske služby od novembra, respektíve od nákupného sviatku Black Friday, keď zaznamenala 50-percentný medzimesačný nárast objemu zásielok.

„Počas decembrových týždňov zvýšený objem pokračuje kontinuálne až do Vianoc. Pred sviatkami opätovne očakávame, že budeme doručovať aj 200-tisíc zásielok za deň,“ uviedla spoločnosť.

Rovnaký vývoj zaznamenáva aj doručovacia služba Packeta, ktorá od začiatku decembra vozí najmä vianočné darčeky, pričom ide o dvojnásobok až trojnásobok spracovaných zásielok oproti bežným dňom v roku.

Zrejme padne rekord

Situácia sa pritom počas najbližších dní ešte vystupňuje. Podľa dát Packety si totiž ľudia nákupy darčekov obvykle nechávajú na predposledný víkend pred Vianocami a e-shopy potom zásielky expedujú na začiatku týždňa.

Z tohto dôvodu firma odhaduje, že vrchol nákupnej sezóny by mohol prísť v pondelok 16. decembra. „Vlani sme v takýto najvyťaženejší deň prekonali náš rekord a za 24 hodín sme spracovali až 390-tisíc zásielok,“ dodáva výkonný riaditeľ Packety Alexander Jančo.

Podľa Slovak Parcel Service sa Slováci v tomto smere nenechajú zahanbiť ani tento rok. Spoločnosť očakáva rekordný rok z hľadiska objemu zásielok s medziročným nárastom o 20 percent.

2fotky v galérii Z-Box spoločnosti Packeta Zdroj: Packeta

Jančo zároveň prízvukuje, že zvýšenú záťaž musia aktuálne zvládať nielen kuriéri, ale tiež pracovníci v skladoch a na výdajných miestach. Packeta z tohto dôvodu už počas roka navýšila počet kuriérov aj výdajných schránok. „Kým vlani sme mali k dispozícii 71-tisíc Z-Boxov, tieto Vianoce je to až 142-tisíc, keďže zákazníci do samoobslužných boxov objednávajú čoraz viac zásielok,“ hovorí Jančo.

Opatrenia prijíma aj DPD, ktoré počas sezóny balíky nedoručuje iba cez deň, ale aj poobede, v sobotu a v hlavnom meste dokonca aj v nedeľu. „Zároveň v najbližších dňoch inštalujeme vlastné DPD boxy najmä v exponovaných lokalitách, kde zaznamenávame najväčší problém s kapacitou partnerských boxov. Tieto balíky tvoria asi tri percentá celej siete a po víkendovom rozvoze to môže byť jeden až 1,5 percenta,“ uviedol Pavuk.